Quên mật khẩu hay cần đổi mật khẩu mới — chúng tôi xử lý được ngay trên điện thoại, không cần liên hệ hỗ trợ nếu bạn còn truy cập vào số điện thoại đăng ký.
Nếu không nhận được mã OTP hoặc số điện thoại đã thay đổi, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi để được xác minh danh tính và khôi phục quyền truy cập. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm bước xác minh qua ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay để bảo vệ tài khoản của bạn.
Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng. Mô tả vấn đề mật khẩu của bạn và nhân viên sẽ hướng dẫn từng bước để khôi phục hoặc đặt lại quyền đăng nhập.
Nếu cần xác minh danh tính để khôi phục tài khoản, chúng tôi có thể dùng lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết như một bằng chứng bổ sung.
Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn không thể truy cập điện thoại đăng ký. Đội ngũ hỗ trợ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất trong ngày làm việc.
Để đặt lại mật khẩu, mở dk11 trên điện thoại và chọn "Quên mật khẩu" ở màn hình đăng nhập. Nhập số điện thoại đã đăng ký — hệ thống gửi mã OTP về máy trong vài giây. Nhập mã đúng, sau đó tạo mật khẩu mới gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ và số. Nếu muốn chủ động
đổi mật khẩu mà không cần đặt lại, vào mục Tài khoản, chọn Bảo mật rồi làm theo hướng dẫn. Mật khẩu mới có hiệu lực ngay lập tức trên tất cả thiết bị bạn đang đăng nhập.
Chúng tôi xây dựng quy trình mật khẩu và xác minh danh tính theo tiêu chuẩn bảo mật thực tế, không chỉ là lời hứa. Dưới đây là những điểm cụ thể bạn có thể kiểm chứng khi sử dụng tài khoản dk11.
Mọi thao tác liên quan đến mật khẩu — đặt lại, thay đổi, xác nhận OTP — đều chạy qua kết nối được mã hóa SSL, không để lộ thông tin trong quá trình truyền.
Mã OTP gửi về điện thoại chỉ hợp lệ một lần và hết hạn sau vài phút. Cách này ngăn người khác dùng lại mã dù họ nhìn thấy màn hình của bạn.
Sau khi đổi mật khẩu thành công, bạn có thể xem lại danh sách thiết bị đang đăng nhập trong mục Bảo mật và chủ động đăng xuất khỏi thiết bị lạ.
Ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết với tài khoản đóng vai trò như lớp xác minh bổ sung khi cần khôi phục quyền truy cập.
Một số khái niệm bạn có thể gặp khi thực hiện quy trình mật khẩu và bảo mật tài khoản trên dk11.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh một lần được gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này hết hạn sau vài phút và chỉ dùng được một lần duy nhất để xác thực hành động
Xác minh hai bước yêu cầu bạn cung cấp cả mật khẩu lẫn một mã xác nhận thứ hai — thường qua điện thoại. Cách này ngăn người khác đăng nhập dù họ biết mật khẩu của bạn.
Token phiên là mã tạm thời hệ thống cấp sau khi bạn đăng nhập thành công. Nó cho phép bạn duyệt và chơi mà không cần nhập lại mật khẩu mỗi thao tác, và tự hết hạn khi bạn đăng xuất.
KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Với tài khoản dk11, KYC thường được thực hiện khi rút tiền lần đầu hoặc khi cần khôi phục tài khoản bị khóa
Khi phiên hết hạn, hệ thống tự đăng xuất bạn để bảo mật. Bạn chỉ cần đăng nhập lại bằng mật khẩu và xác minh OTP nếu thiết bị chưa được ghi nhớ trước đó.
Mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số. Tránh dùng ngày sinh hoặc số điện thoại vì những thông tin này dễ bị đoán hoặc dò tìm.
Những thắc mắc phổ biến mà người dùng gặp phải khi đặt lại hoặc thay đổi mật khẩu tài khoản dk11.